На Авито один из самых частых сценариев потери лидов — когда клиент пишет вечером, ночью или в выходные, а ты не можешь ответить сразу. Если отложить ответ на утро или вечер следующего дня — клиент часто уже ушёл к конкуренту, который ответил мгновенно.
Отложенные сообщения в чат-боте решают эту проблему: ты (или бот) откладываешь отправку ответа на удобное время, а клиент получает сообщение именно тогда, когда ты планировал. В Avito AI это реализовано максимально удобно — через горячие кнопки и произвольное планирование.
Как работают отложенные сообщения в Avito AI
В интерфейсе чата (в веб-версии или в Telegram-боте) под каждым сообщением клиента появляется панель с быстрыми действиями. Среди них — кнопки «Отложить отправку».
1. Горячие кнопки (самые востребованные варианты)
Кнопки работают одним нажатием: пишешь ответ, жмёшь кнопку — сообщение уходит в очередь.
- +1 час — идеально, если сейчас занят, но хочешь ответить быстро.
- +3 часа — стандарт для обеда / конца рабочего дня.
- Завтра в 10:00 — утро следующего дня, когда клиент свежий и готов общаться.
- Завтра в 18:00 — вечер, когда многие покупатели свободны после работы.
2. Произвольное планирование (любое время и дата)
Если горячие кнопки не подходят:
- Жмёшь «Отложить» → «Выбрать дату и время».
- Выбираешь календарь и часы/минуты (до минуты точности).
Можно отложить на неделю вперёд, на конкретный день недели или даже на месяц (полезно для сезонных предложений или напоминаний о повторной покупке).
Важно: Сообщение хранится в очереди до момента отправки. Если клиент напишет ещё раз — запланированное сообщение отменяется автоматически (чтобы не отправлять старое на фоне новой переписки).
Почему это удобно именно для продавцов на Авито
- Не теряешь ночные и выходные лиды — отвечаешь в рабочее время, но клиент получает сообщение «вовремя» (утром/вечером).
- Повышает конверсию — исследования по поведению на Авито показывают, что ответ в 9–11 утра или 18–20 вечера даёт выше отклик, чем в 2 ночи.
- Экономит нервы — не нужно держать чат открытым круглосуточно. Пишешь ответы пачками вечером — откладываешь на утро.
- Контроль качества — можно перечитать и отредактировать запланированное сообщение перед отправкой.
- Без риска бана — отправка происходит через официальный API Авито (как будто ты сам отправил), частота не превышает лимитов.
Примеры реальных сценариев использования
- Клиент пишет в 23:00: «Есть в наличии?» → отвечаешь черновик «Да, в наличии 3 шт.», откладываешь на «Завтра в 10:00». Утром клиент получает сообщение, когда уже проснулся и готов купить.
- Переговоры о скидке вечером: пишешь «Давайте обсудим завтра», откладываешь ответ с окончательным предложением на «Завтра в 18:00».
- Напоминание о брошенной корзине: клиент смотрел объявление 2 дня назад — отложи сообщение «Товар всё ещё в наличии, скидка 10% до конца дня» на удобное время.
Как настроить и использовать в Avito AI
В тарифе Бизнес и выше функция отложенных сообщений доступна сразу:
- Открой диалог в CRM или Telegram-боте.
- Напиши ответ.
- Нажми кнопку «Отложить» (или иконку часов).
- Выбери горячую кнопку или укажи точное время/дату.
- Подтверди — сообщение уйдёт в «Запланированные».
В разделе «Запланированные сообщения» видишь весь список, можешь редактировать, удалять или отправлять досрочно.
Совет: На старте рекомендуем протестировать на 5–10 диалогах: отложи ответы на утро и посмотри, как вырос отклик.
Хочешь увидеть, как выглядят горячие кнопки и очередь?
Зарегистрируйся на avitoai.com — 14 дней теста на тарифе Про бесплатно. Открой любой чат и попробуй отложить ответ.
Вопросы? Пиши в комментариях или в чат на сайте: расскажи, сколько сообщений приходит вечером/ночью — подскажем оптимальные времена для отложки.
Avito AI — отвечай клиентам, когда это удобно тебе, а не им.